Facebook hiện nay không chỉ là nơi giao lưu, kết nối bạn bè mà còn là một kênh kinh doanh, quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả. Trong đó, phần đánh giá (Reviews hoặc Ratings) trên các Fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín, niềm tin với khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào những đánh giá nhận được cũng tích cực. Vậy nếu có đánh giá xấu, sai sự thật hoặc không mong muốn thì cách xóa đánh giá trên Facebook là như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Đánh giá trên Facebook là gì?
Tính năng đánh giá (review) trên Facebook cho phép người dùng xem xét và phản hồi chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã trải nghiệm tại một doanh nghiệp. Khi vào một fanpage, bạn sẽ thấy mục “Đánh giá” với hệ thống sao (từ 1 đến 5) kèm theo phần bình luận.
Những đánh giá này sẽ được hiển thị công khai và ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu, độ uy tín, cũng như quyết định mua hàng của khách hàng khác.
Bạn có thể xóa đánh giá trên Facebook không?
Câu trả lời là “Không trực tiếp”, nhưng có nhiều cách gián tiếp hoặc thay thế để xử lý các đánh giá tiêu cực. Facebook không cho phép người quản trị fanpage xóa đánh giá của người khác một cách thủ công, trừ khi đánh giá đó vi phạm chính sách cộng đồng.
Các cách xử lý đánh giá xấu hoặc không mong muốn
Ẩn hoặc gỡ bỏ tính năng đánh giá khỏi fanpage
Đây là cách phổ biến nhất nếu bạn nhận quá nhiều đánh giá trang page tiêu cực hoặc spam.
Cách thực hiện:
- Truy cập vào fanpage bạn đang quản lý.
- Nhấn vào “Cài đặt” (Settings) ở menu bên trái.
- Chọn mục “Mẫu và Tab” (Templates and Tabs).
- Tìm đến mục “Đánh giá” (Reviews).
- Gạt nút thành “Tắt” để ngừng hiển thị phần đánh giá trên trang.
Lưu ý: Cách này sẽ ẩn toàn bộ đánh giá cũ (kể cả đánh giá tốt). Nếu bạn cần duy trì đánh giá tích cực thì nên cân nhắc trước khi sử dụng.
Báo cáo đánh giá vi phạm chính sách
Nếu đánh giá mang tính công kích, sai sự thật, bôi nhọ hoặc sử dụng ngôn từ thù ghét, bạn có thể báo cáo với Facebook để yêu cầu gỡ bỏ.
Các bước báo cáo:
- Truy cập phần đánh giá cần báo cáo.
- Nhấn vào dấu ba chấm (•••) ở góc trên bên phải của đánh giá.
- Chọn “Tìm hỗ trợ hoặc báo cáo đánh giá”.
- Chọn lý do phù hợp như: “Ngôn từ thù ghét”, “Nội dung sai sự thật”, “Quấy rối”,…
- Gửi báo cáo và đợi phản hồi từ Facebook.
Lưu ý: Facebook sẽ chỉ gỡ bỏ đánh giá nếu xác định được rằng nó vi phạm chính sách. Thời gian xử lý có thể mất vài ngày.
Phản hồi đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp
Nếu đánh giá không thể xóa hoặc không vi phạm chính sách, thì cách tốt nhất là phản hồi lại đánh giá đó một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Một số gợi ý:
- Cảm ơn khách hàng vì đã phản hồi.
- Giải thích rõ ràng tình huống nếu có hiểu lầm.
- Đưa ra hướng giải quyết và thể hiện tinh thần cầu thị.
💬 Ví dụ: “Chào bạn, chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm của bạn không như mong đợi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn tốt hơn. Cảm ơn bạn đã góp ý để chúng tôi cải thiện dịch vụ.” Việc này giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của đánh giá xấu, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng khác.
Một số mẹo để hạn chế đánh giá tiêu cực
Dưới đây là các mẹo để hạn chế đánh giá tiêu cực bạn nên biết:
- Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo.
- Thường xuyên theo dõi và phản hồi các đánh giá – cả tốt và xấu.
- Khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực nhằm “đẩy trôi” các review không tốt.
- Tuyệt đối không dùng tài khoản ảo để tạo đánh giá giả, vì Facebook có thể phát hiện và phạt fanpage.Tương lai của tính năng đánh giá trên Facebook
Cách xóa đánh giá trên Facebook không phải lúc nào cũng đơn giản, nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm soát tình hình bằng những cách hợp lý như: ẩn tính năng đánh giá, báo cáo vi phạm, hoặc phản hồi tích cực để xử lý tình huống. Đừng quên rằng, cách bạn xử lý những phản hồi tiêu cực cũng là cơ hội để thể hiện tinh thần cầu tiến, chuyên nghiệp và xây dựng uy tín bền vững với khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo tại Tanglike để biết thêm các thông tin về dịch vụ tăng like, đánh giá page cùng những ưu đãi hấp dẫn.
